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AI P-KMS

AI 지식관리 시스템

AI 기술력을 바탕으로 손쉽게 원하는 정보를 찾고 관리까지 가능한 Palette KMS

<AI를 사용하여 제작된 이미지입니다.>

AI KMS 도입을 통한 최고의 상담 품질 관리

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소프트웨어 품질 인증 (GS)  1등급 보유 AI 기반 지식관리 솔루션 AI P-KMS

효율적이고 안정적인 업무 환경 도모

그룹웨어 및 업무 운영 시스템과의 유기적인 연계 컨텍센터 전체를 위한 체계적인 표준 지식 활용 전문가의 관리를 통한 사용자 중심의 시스템

사용자의 편의를 고려한 시스템

하나의 화면 구성으로 상담사 업무 효율 증가 상담지식 통합관리를 통한 상담 품질 표준화 End-User가 만족할 수 있는 플랫폼 구현

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인공지능 기술력을 기반으로 체계적인 지식 분류

지식 정보의 유지보수 및 관리 용이 간편한 정보 조회를 통한 업무 생산성 증가 AICC, 챗봇 등 신지식 기반의 신규 서비스 연계

경험과 역량 기반의 높은 서비스 신뢰도

국내 대부분의 컨텍센터 구축 경험 전문기술 인력을 통한 유지보수 용이성 확보 맞춤형 지식 관리 시스템 구축 및 확장 기반 마련

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효율적이고 안정적인 업무 환경 도모

그룹웨어 및 업무 운영 시스템과의 유기적인 연계 컨텍센터 전체를 위한 체계적인 표준 지식 활용 전문가의 관리를 통한 사용자 중심의 시스템

사용자의 편의를 고려한 시스템

하나의 화면 구성으로 상담사 업무 효율 증가 상담지식 통합관리를 통한 상담 품질 표준화 End-User가 만족할 수 있는 플랫폼 구현

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인공지능 기술력을 기반으로 체계적인 지식 분류

지식 정보의 유지보수 및 관리 용이 간편한 정보 조회를 통한 업무 생산성 증가 AICC, 챗봇 등 신지식 기반의 신규 서비스 연계

경험과 역량 기반의 높은 서비스 신뢰도

국내 대부분의 컨텍센터 구축 경험 전문기술 인력을 통한 유지보수 용이성 확보 맞춤형 지식 관리 시스템 구축 및 확장 기반 마련

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신속 정확함이 중요한 고객상담

방대한 정보속 늦어지는 업무 처리

solution

이 모든 문제를 한번에 해결할 수 있다면?

상담에 필요한 모든 정보를 한눈에, 스마트 AI지식 창고

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Palette KMS는 중요한 디지털 자산을 보다 체계적으로 관리해주는 시스템입니다.

디지털화한 정보를 손쉽고 빠른 검색으로 찾을 수 있고 이를 통해 고객 상담만족도를 높일 수 있습니다.

상담사들의 지식능력 향상
신속하고 품질 높은 고객응대

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지식관리

통합 검색, 공유, 학습, 색인할 수 있는 WEB기반 시스템 제공

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통합 검색

고속 색인 및 대용량 검색 서비스의 안정성 및 정확성 확보

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e - TEST

문제은행을 통한 온라인 시험으로 상담사 직무 능력 자동 평가

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상담 네비게이션

모니터링 중 상담사가 오안내 또는 부족한 답변 시 관리자가 3자 채팅으로 답변 가능한 기능 제공

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문제은행을 통한 온라인 시험으로 상담사 직무 능력 자동 평가

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상담 네비게이션

모니터링 중 상담사가 오안내 또는 부족한 답변 시 관리자가 3자 채팅으로 답변 가능한 기능 제공

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지식관리

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고속 색인 및 대용량 검색 서비스의 안정성 및 정확성 확보

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모니터링 중 상담사가 오안내 또는 부족한 답변 시 관리자가 3자 채팅으로 답변 가능한 기능 제공

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고속 색인 및 대용량 검색 서비스의 안정성 및 정확성 확보

AI P-KMS 구축 사례

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