Tele-Talk
채팅상담여러 곳에서 유입된 채팅을 한 곳에서! 하나로 통합하여 상담 및 관리까지 가능한 Tele-Talk
<AI를 사용하여 제작된 이미지입니다.>
텔레톡 도입을 통한 크로스 채널 연동상담사 대응 속도 75% 향상
다양한 SNS 시대, Tele-Talk 하나로 해결
늘어난 채팅상담 수요와 인입경로,너무나 복잡해진 고객 관리
통합된 한 플랫폼에서 모든 게 가능하다면?카카오톡 공식 딜러사,
국내 유일 소프트웨어품질인증(GS) 1등급 취득
텔레톡 5.0은 카카오에서 제공하는 상담톡 중 유일하게 나라장터 종합쇼핑몰에 등록된 제품입니다.여러 채팅 채널에서 유입된 고객들을 텔레톡 하나에서 상담하고, 관리까지 할 수 있습니다.
상담 관리 및 상담처리
상담관리 편의성
효율적인 상담처리
상담사를 위한 기능
상담스크립트 제공
사전답변 내용 관리 및 채팅(상담)에 활용
공통적으로 자주 쓰이는 스크립트나 내가 자주 사용하는 스크립트를 개인별로 등록 및 관리 가능
단축키 설정
상담사가 자주 사용하는 채팅대화 단축키 설정 가능
금칙어 설정
고객이 욕설 또는 비속어 사용 시 ***으로 표시하는 등 상담사를 보호하기 위한 기능
장애 시에도 상담 유지
상담 중 발생하는 다양한 장애(인터넷 끊김, PC 고장 등)로 상담이 종료되어도 다른 PC 또는 복구된 PC에서 상담중이던 고객과의 채팅 이어서 진행 가능
<AI를 사용하여 제작된 이미지 입니다.>
Tele-Talk 구축 사례