채팅상담
여러 곳에서 유입된 채팅을 한 곳에서! 하나로 통합하여 상담 및 관리까지 가능한 Tele-Talk
<AI를 사용하여 제작된 이미지입니다.>
텔레톡 도입을 통한 크로스 채널 연동
다양한 SNS 시대,
Tele-Talk 하나로 해결
24/7 자동상담 지원
챗봇을 통한 FAQ 자동 응대로 상담 효율 개선 간단한 질문은 자동응대로 어려운 질문은 휴먼 상담사가 별도로 진행하여 업무 효율 증가
24/7 자동상담 지원
챗봇을 통한 FAQ 자동 응대로 상담 효율 개선 간단한 질문은 자동응대로 어려운 질문은 휴먼 상담사가 별도로 진행하여 업무 효율 증가
늘어난 채팅상담 수요와 인입경로,
너무나 복잡해진 고객 관리
통합된 한 플랫폼에서
모든게 가능하다면?
카카오 공식 딜러사,
국내 유일 소프트웨어품질 인증 (GS)1등급 취득
상담 관리 및 상담처리
고객사에서 직접 세부 설정
챗버블(보이는 ARS) 멘트내용과 점심시간, 휴일설정, 업무시간을 세부적으로 고객사에서 직접 설정가능 상담시간(업무시간)외 안내 메시지 자동 응답 설정 가능
문의유형 미리보기
상담사 연결 전 고객이 조회한 문의유형을 상담사 화면에 미리 노출하여 상담사가 해당 고객 응대 전 미리 고객 질의를 예상할 수 있게 제공
실시간 상담 현황 모니터링
실시간 인입현황, 시간대별, 문의유형별 등 관리자(고객사)가 현황을 한눈에 확인 가능 · 실시간 고객 인입 현황 · 시간대별 현황 · 문의 유형별 현황 · 상담 배분 현황
실시간 및 다양한 통계
30년의 콜센터시스템개발 노하우를 바탕으로 실시간으로 고객사에서 필요로 하는 통계확인 가능 (대기업 콜센터 수준의 50여가지 이상 다양한 통계 유형 제공하여 상담 현황 파악에 용이) · 채팅 모니터링 · 상담 모니터링
상담 만족도 조사
만족도 조사 및 다양한 정보수집을 위한 설문조사 기능 제공
자료 다운로드 가능
상담내용, 상담통계 자료 등 필요한 자료를 엑셀로 다운로드
고객사에서 직접 세부 설정
챗버블(보이는 ARS) 멘트내용과 점심시간, 휴일설정, 업무시간을 세부적으로 고객사에서 직접 설정가능 상담시간(업무시간)외 안내 메시지 자동 응답 설정 가능
문의유형 미리보기
상담사 연결 전 고객이 조회한 문의유형을 상담사 화면에 미리 노출하여 상담사가 해당 고객 응대 전 미리 고객 질의를 예상할 수 있게 제공
실시간 상담 현황 모니터링
실시간 인입현황, 시간대별, 문의유형별 등 관리자(고객사)가 현황을 한눈에 확인 가능 · 실시간 고객 인입 현황 · 시간대별 현황 · 문의 유형별 현황 · 상담 배분 현황
실시간 및 다양한 통계
30년의 콜센터시스템개발 노하우를 바탕으로 실시간으로 고객사에서 필요로 하는 통계확인 가능 (대기업 콜센터 수준의 50여가지 이상 다양한 통계 유형 제공하여 상담 현황 파악에 용이) · 채팅 모니터링 · 상담 모니터링
상담사를 위한 기능
상담스크립트 제공
사전답변 내용 관리 및 채팅(상담)에 활용
공통적으로 자주 쓰이는 스크립트나 내가 자주 사용하는 스크립트를 개인별로 등록 및 관리 가능
단축키 설정
상담사가 자주 사용하는 채팅 단축키 설정 가능
금칙어 설정
고객의 욕설이나 비속어를 사전에 ***으로 표시하는 등 상담사를 보호하기 위한 기능
장애 시에도 상담 유지
상담 중 발생하는 다양한 장애에도 고객과의 상담을 유지하며, 복구된 PC에서 상담이 계속될 수 있는 기능 제공
Tele-Talk 구축 사례
