옴니채널 플랫폼
(주)한국클라우드만의 독보적인 맞춤형 Omni-Channel CRM 플랫폼
<AI를 사용하여 제작된 이미지입니다.>
팔레트 도입을 통한 최적화된 컨택센터 구축
AICC 구축 비용 최대 20% 절감
One-Stop 비즈니스 플랫폼
언제 어디서든 24/7 상담이 가능하며 옴니채널 고객지원 통합 맞춤 솔루션
정확한 정보를 빠르게 검색
정확한 정보를 지식관리 시스템으로 빠르게 검색하여 정확한 답변으로 빠른 응대 가능 상담원 업무 만족도 69%증가
상담원 평가 관리
상담원에 대한 전체적인 평가부터 결과를 포함한 모든 관리를 통해 콜 품질 향상 체계적인 관리 시스템으로 상담원 생산성 65% 증가
365일 24/7
언제 어디서나 상담 가능한 365일 24시간 풀타임 운영 시스템 24/7 운영되는 컨텍센터로 운영효율 68% 증가
정확한 정보를 빠르게 검색
정확한 정보를 지식관리 시스템으로 빠르게 검색하여 정확한 답변으로 빠른 응대 가능 상담원 업무 만족도 69%증가
상담원 평가 관리
상담원에 대한 전체적인 평가부터 결과를 포함한 모든 관리를 통해 콜 품질 향상 체계적인 관리 시스템으로 상담원 생산성 65% 증가
365일 24/7
언제 어디서나 상담 가능한 365일 24시간 풀타임 운영 시스템 24/7 운영되는 컨텍센터로 운영효율 68% 증가
전화, 이메일, SNS, 문자, 채팅, 게시판
너무나 다양해진 고객 상담 인입경로
고객의 니즈에 맞게 통합된 솔루션이 있다면?
국내시장 점유율 60% GS 1등급, 검증된 상담 어플리케이션
Palette 인터페이스 및 기능
그동안 사용해왔던 복잡한 기능들을 Palette를 통해 간단하고 쉽게 이용 가능
상담 · 상담평가관리 · 설정 · 지식관리 · 설문조사 · 게시판 · 모니터링 기능 제공
상담직원이 고객응대 시 자주 사용하는 기능으로 구성하여 상담업무의 편의성 향상
CTI On/Off, 대기, 걸기, 끊기, 보류, 음소거 등의 인입되는 전화 제어
통합메시지 - 문자·알림톡 발송 To Do List - 캠페인·콜백·예약콜
AICC Service
Powered by HiON
스스로 학습하는 채팅 기반
고객 상담 시스템으로
체계적인 운영 프로세스를
통해
깔끔하고 효율적인 솔루션 제공
자연어 생성 기술
빅데이터 기술을 활용한 인공지능기반 자연어 생성기(NLG)로 단시간에 데이터 생성 및 수집 가능
엔진까지 설치 가능
기업 사내 서버에 엔진까지 설치 가능한 유일한 솔루션
양방향 대화 기술
머신러닝과 딥러닝 기술로 문맥을 유지 및 대화 뎁스에 상관없이 답변이 가능
AI 하이브리드 상담
인공지능과 사람이 협력한 하이브리드 상담 기능으로 상황별 고객별 맞춤 케어
Palette Product
필요한 기능들만 모아 놓은 구독형과 고객 니즈에 맞춤형으로 만들어 주는 구축점 서비스
구독형
인터넷 연결 하나만으로 만들어지는 컨텍센터
수요에 따라 리소스를 유연하게 운영 가능한 확장성과 인터넷 연결 하나로 콜 인프라부터 AI서비스까지 한번에 사용 가능한 즉시성
다양한 기능을 내 마음대로 설정
많은 기능을 편의에 따라 on/off 설정하여 고객 니즈에 최적화 맞춤으로 사용
간편한 사용, 비용 절감
멀티채널, 쉐어링, AI기반 챗봇 등 꼭 필요한 기능들만 한데 모아 사용 가능한 구독형 서비스를 저렴한 비용으로 이용 가능
구축형
나만의 상담 어플리케이션
고객의 니즈에 최적화된 상담 어플리케이션을 인프라부터 구축하여 향후 운영 관리에 용이
초기 구축으로 장기간 사용 가능
초기 구축 한 번으로 장기간 사용 가능하고, 독립적인 관리 및 유지보수 가능
추가 비용 발생 없는 단 한번의 구축
고객 니즈에 맞게 설계부터 기능, 보안, 유지 보수 시스템 관리까지 처음에 구축 해 주기 때문에 추가 적인 비용 발생 없음
구독형
인터넷 연결 하나만으로 만들어지는 컨텍센터
수요에 따라 리소스를 유연하게 운영 가능한 확장성과 인터넷 연결 하나로 콜 인프라부터 AI서비스까지 한번에 사용 가능한 즉시성
다양한 기능을 내 마음대로 설정
많은 기능을 편의에 따라 on/off 설정하여 고객 니즈에 최적화 맞춤으로 사용
간편한 사용, 비용 절감
멀티채널, 쉐어링, AI기반 챗봇 등 꼭 필요한 기능들만 한데 모아 사용 가능한 구독형 서비스를 저렴한 비용으로 이용 가능
구축형
나만의 상담 어플리케이션
고객의 니즈에 최적화된 상담 어플리케이션을 인프라부터 구축하여 향후 운영 관리에 용이
초기 구축으로 장기간 사용 가능
초기 구축 한 번으로 장기간 사용 가능하고, 독립적인 관리 및 유지보수 가능
추가 비용 발생 없는 단 한번의 구축
고객 니즈에 맞게 설계부터 기능, 보안, 유지 보수 시스템 관리까지 처음에 구축 해 주기 때문에 추가 적인 비용 발생 없음
구독형
인터넷 연결 하나만으로 만들어지는 컨텍센터
수요에 따라 리소스를 유연하게 운영 가능한 확장성과 인터넷 연결 하나로 콜 인프라부터 AI서비스까지 한번에 사용 가능한 즉시성
다양한 기능을 내 마음대로 설정
많은 기능을 편의에 따라 on/off 설정하여 고객 니즈에 최적화 맞춤으로 사용
간편한 사용, 비용 절감
멀티채널, 쉐어링, AI기반 챗봇 등 꼭 필요한 기능들만 한데 모아 사용 가능한 구독형 서비스를 저렴한 비용으로 이용 가능
구축형
나만의 상담 어플리케이션
고객의 니즈에 최적화된 상담 어플리케이션을 인프라부터 구축하여 향후 운영 관리에 용이
초기 구축으로 장기간 사용 가능
초기 구축 한 번으로 장기간 사용 가능하고, 독립적인 관리 및 유지보수 가능
추가 비용 발생 없는 단 한번의 구축
고객 니즈에 맞게 설계부터 기능, 보안, 유지 보수 시스템 관리까지 처음에 구축 해 주기 때문에 추가 적인 비용 발생 없음
국내 200여개 컨택센터 구축 사례
