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옴니채널 플랫폼

(주)한국클라우드만의 독보적인 맞춤형 Omni-Channel CRM 플랫폼

<AI를 사용하여 제작된 이미지입니다.>

팔레트 도입을 통한 최적화된 컨택센터 구축AICC 구축 비용 최대 20% 절감
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One-Stop 비즈니스 플랫폼

언제 어디서든 24/7 상담이 가능하며 옴니채널 고객지원 통합 맞춤 솔루션

정확한 정보를 빠르게 검색

정확한 정보를 지식관리 시스템으로 빠르게 검색하여 정확한 답변으로 빠른 응대 가능

상담원 업무 만족도 69%증가

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상담원 평가 관리

상담원에 대한 전체적인 평가부터 결과를 포함한 모든 관리를 통해 콜 품질 향상

체계적인 관리 시스템으로 상담원 생산성 65% 증가

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One-Stop Single View

하나의 통합된 상담원 업무공간에서 모든 고객요청에 대응하는 통합 뷰 제공

안정성과 보안성을 갖춘 개방적이고 유연한 플랫폼으로 클라우드 환경에서 컨텍센터에 필요한 모든 서비스를 안전하고 끊김없이 제공

365일 24/7

언제 어디서나 상담 가능한 365일 24시간 풀타임 운영 시스템

24/7 운영되는 컨텍센터로 운영효율 68% 증가

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옴니채널 솔루션

모든 채널 상담 활동을 옴니채널로 관리, 고객에게 일관되고 신속한 서비스 제공

상담 고객 만족도 60% 증가

정확한 정보를 빠르게 검색

정확한 정보를 지식관리 시스템으로 빠르게 검색하여 정확한 답변으로 빠른 응대 가능

상담원 업무 만족도 69%증가

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상담원 평가 관리

상담원에 대한 전체적인 평가부터 결과를 포함한 모든 관리를 통해 콜 품질 향상

체계적인 관리 시스템으로 상담원 생산성 65% 증가

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One-Stop Single View

하나의 통합된 상담원 업무공간에서 모든 고객요청에 대응하는 통합 뷰 제공

안정성과 보안성을 갖춘 개방적이고 유연한 플랫폼으로 클라우드 환경에서 컨텍센터에 필요한 모든 서비스를 안전하고 끊김없이 제공

365일 24/7

언제 어디서나 상담 가능한 365일 24시간 풀타임 운영 시스템

24/7 운영되는 컨텍센터로 운영효율 68% 증가

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전화, 이메일, SNS, 문자, 채팅, 게시판너무나 다양해진 고객 상담 인입경로
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고객의 니즈에 맞게 통합된 솔루션이 있다면?국내시장 점유율 60% GS 1등급, 검증된 상담 어플리케이션
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텔레웹을 기반으로 한 Palette는 국내 유일 옴니채널 CRM 플랫폼 입니다.국내 대부분의 금융권에서 사용하고 있는 팔레트는 상담원을 위한 최적의 상담 어플리케이션입니다.
Palette 인터페이스 및 기능

그동안 사용해왔던 복잡한 기능들을 Palette를 통해 간단하고 쉽게 이용 가능

Main 메뉴

상담 · 상담평가관리 · 설정 · 지식관리 · 설문조사 · 게시판 · 모니터링 기능 제공

Quick 메뉴

상담직원이 고객응대 시 자주 사용하는 기능으로 구성하여 상담업무의 편의성 향상

CTI

CTI On/Off, 대기, 걸기, 끊기, 보류, 음소거 등의 인입되는 전화 제어

고객 소통

통합메시지 - 문자·알림톡 발송 To Do List - 캠페인·콜백·예약콜

AICC ServicePowered by HiON

스스로 학습하는 채팅 기반 고객상담 시스템으로 체계적인 운영 프로세스를 통해 깔끔하고 효율적인 솔루션 제공

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자연어 생성 기술

빅데이터 기술을 활용한 인공지능기반 자연어 생성기(NLG)로 단시간에 데이터 생성 및 수집 가능

skill

엔진까지 설치 가능

기업 사내 서버에 엔진까지 설치 가능한 유일한 솔루션

skill

양방향 대화 기술

머신러닝과 딥러닝 기술로 문맥을 유지 및 대화 뎁스에 상관없이 답변이 가능

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AI 하이브리드 상담

인공지능과 사람이 협력한 하이브리드 상담 기능으로 상황별 고객별 맞춤 케어

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Palette Product

필요한 기능들만 모아 놓은 구독형과 고객 니즈에 맞춤형으로 만들어 주는 구축형 서비스

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구독형

인터넷 연결 하나만으로 만들어지는 컨택센터

  • 수요에 따라 리소스를 유연하게 운영 가능한 확장성과 인터넷 연결 하나로 콜 인프라부터 AI서비스까지 한번에 사용 가능한 즉시성

다양한 기능을 내 마음대로 설정

  • 많은 기능을 편의에 따라 on/off 설정하여 고객 니즈에 최적화 맞춤으로 사용

간편한 사용, 비용 절감

  • 멀티채널, 쉐어링, AI기반 챗봇 등 꼭 필요한 기능들만 한데 모아 사용 가능한 구독형 서비스를 저렴한 비용으로 이용 가능
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구축형

나만의 상담 어플리케이션

  • 고객의 니즈에 최적화된 상담 어플리케이션을 인프라부터 구축하여 향후 운영 관리에 용이

초기 구축으로 장기간 사용 가능

  • 초기 구축 한 번으로 장기간 사용 가능하고, 독립적인 관리 및 유지보수 가능

추가 비용 발생 없는 단 한번의 구축

  • 고객 니즈에 맞게 설계부터 기능, 보안, 유지 보수 시스템 관리까지 처음에 구축 해 주기 때문에 추가 적인 비용 발생 없음
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구독형

인터넷 연결 하나만으로 만들어지는 컨택센터

  • 수요에 따라 리소스를 유연하게 운영 가능한 확장성과 인터넷 연결 하나로 콜 인프라부터 AI서비스까지 한번에 사용 가능한 즉시성

다양한 기능을 내 마음대로 설정

  • 많은 기능을 편의에 따라 on/off 설정하여 고객 니즈에 최적화 맞춤으로 사용

간편한 사용, 비용 절감

  • 멀티채널, 쉐어링, AI기반 챗봇 등 꼭 필요한 기능들만 한데 모아 사용 가능한 구독형 서비스를 저렴한 비용으로 이용 가능
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구축형

나만의 상담 어플리케이션

  • 고객의 니즈에 최적화된 상담 어플리케이션을 인프라부터 구축하여 향후 운영 관리에 용이

초기 구축으로 장기간 사용 가능

  • 초기 구축 한 번으로 장기간 사용 가능하고, 독립적인 관리 및 유지보수 가능

추가 비용 발생 없는 단 한번의 구축

  • 고객 니즈에 맞게 설계부터 기능, 보안, 유지 보수 시스템 관리까지 처음에 구축 해 주기 때문에 추가 적인 비용 발생 없음
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구독형

인터넷 연결 하나만으로 만들어지는 컨택센터

  • 수요에 따라 리소스를 유연하게 운영 가능한 확장성과 인터넷 연결 하나로 콜 인프라부터 AI서비스까지 한번에 사용 가능한 즉시성

다양한 기능을 내 마음대로 설정

  • 많은 기능을 편의에 따라 on/off 설정하여 고객 니즈에 최적화 맞춤으로 사용

간편한 사용, 비용 절감

  • 멀티채널, 쉐어링, AI기반 챗봇 등 꼭 필요한 기능들만 한데 모아 사용 가능한 구독형 서비스를 저렴한 비용으로 이용 가능
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구축형

나만의 상담 어플리케이션

  • 고객의 니즈에 최적화된 상담 어플리케이션을 인프라부터 구축하여 향후 운영 관리에 용이

초기 구축으로 장기간 사용 가능

  • 초기 구축 한 번으로 장기간 사용 가능하고, 독립적인 관리 및 유지보수 가능

추가 비용 발생 없는 단 한번의 구축

  • 고객 니즈에 맞게 설계부터 기능, 보안, 유지 보수 시스템 관리까지 처음에 구축 해 주기 때문에 추가 적인 비용 발생 없음
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